Internet et la fidélisation
Pour les entreprises, Internet constitue à la fois une menace mais aussi une opportunité en termes de fidélisation de la clientèle.
En effet Internet est une menace à la fidélisation des clients de l’entreprise. Cette confirmation est justifiée en premier lieu par le simple fait qu’Internet favorise la comparaison des prix, des produits et des conditions commerciales chez les clients simplement en les permettant de passer d’un site marchand à un autre avec un à deux clics de souris seulement. En second lieu, il y la transparence exigée par les annuaires, les moteurs de recherches et les assistants d’achat. Les informations sur l’offre et l’entreprise sont désormais d’accès facile alors que les visiteurs ou les clients, leurs comportements et motivations psychologiques sont variables et restent inconnus. En troisième lieu, c’est la concurrence elle-même qui s’en trouve aggravée surtout parce que le facteur démographique ou géographique n’a plus aucune influence sur la vente. Cependant, ces mêmes menaces peuvent constituer en elles même des opportunités pour le site marchand dans la mesure où : l’abolition des contraintes géographiques permet de revenir en un clic sur le site intéressant le plus le client et le commerce en ligne permet de fidéliser toute une clientèle sur une même catégorie de produit. Les marchés de niche sont très performants sur le Web.
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July 9, 2009 - 9:36 PM
