Gestion des réclamation clients

Qu’on ne s’y trompe pas, l’absence de réclamations sur le site marchand de l’entreprise n’est pas le signe que les clients sont satisfaits. Au contraire, cela peut être le signe de l’absence de clients d’où la nécessité de mettre en place un système et une politique de gestion des réclamations.

Toute entreprise est amenée à développer cette stratégie de traitements des plaintes et des réclamations. Des canaux de communication peuvent servir à informer les clients du nom de la personne en charge des réclamations et des coordonnées du service concerné sur site marchand et les produits. Un système de gestion des réclamations ne peut être qu’avantageux et peut même être considéré comme un centre de profits dans la mesure où il permet de découvrir les défauts ou problèmes du service qualité, de repérer les produits défectueux très rapidement avant que la production du même produit soit relancée et distribuée. La stratégie de gestion des réclamations vise à l’amélioration de la qualité des produits et des services offerts aux clients. Il permet une remontée d’information spontanée et très lucrative. Les réclamations ne présentent donc aucune menace pour l’entreprise car elles peuvent être transformées en service rentable.

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La liste des entrées complémentaires est établie par le module d’extension YARPP.

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